A PSZÁF ezért ajánlást adott ki arra, hogyan kell viselkedniük a behajtóknak. Az ajánlás szóból azonban ne következtessünk arra, hogy ez megint valami olyan dolog, amit vagy betartanak majd az érintettek, vagy nem. Ugyanis az ajánlás számos pontja a fogyasztóvédelmi törvényen alapul. Tehát ha egy behajtó nem tartja be májustól az ajánlást, akkor jogszabálysértést követ el, és komoly bírságra számíthat.

A pénzintézetek felé elvárás lesz például, hogy a tartozásról szóló rendszeres értesítőben pontos információkat adjanak (tőke, kamat, késedelmi kamat, díjak), közöljék, milyen mértékben nő a tartozás a nemfizetés miatt. Vannak-e áthidaló megoldások. S hogy mire számítson, akinek az ügyét követeléskezelőnek adják át. Ehhez mintatájékoztatót is készített a PSZÁF.

Az ajánlásban szerepel például az is hogy a behajtó nem lehet agresszív, sem félrevezető az adóssal szemben. Hétköznap csak reggel nyolc és este nyolc között telefonálhat, szombaton pedig legfeljebb délelőtt, és azonosítania kell magát. Hetente pedig maximum háromszor hívhatja fel az adóst.

Ha valaki úgy érzi, zaklatják, nem tájékoztatják, félreinformálják, nem közlik, mennyi a tartozása, azt arra biztatja a felügyelet, hogy forduljon hozzájuk.